قيد التشغيل · شركة الراهدن · المملكة العربية السعودية
النظام الذي تُدار به أعمال الراهدن
تقدّم شركة الراهدن خدمات صيانة معدات المغاسل والمطابخ التجارية في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية — أكثر من أربعين علامة تجارية للمعدات، ضمن عقود صيانة متعددة السنوات، لفنادق ومستشفيات ومشغّلي مرافق. بنينا لها المنصة التي تُدار بها عملياتها: الويب و iOS و Android، تعمل دون اتصال بالشبكة في موقع العمل، بالعربية والإنجليزية.
كيف تُدار الصيانة الميدانية عادةً
النمط واحد في القطاع كله. يسجّل الفنيون زيارات الصيانة على الورق، وتصل الصور إلى المكتب عبر واتساب، ثم يعيد أحدهم تحرير كل تقرير يدوياً — بمعدل ثلاثين دقيقة من وقت المكتب لكل زيارة.
وتبقى الأسئلة المهمة بلا إجابة لأن لا جهة تحتفظ بها: ما الذي أُنجز على هذا الجهاز في الزيارة السابقة؟ هل ما زال ضمن فترة الضمان؟ أي المواقع تجاوزت موعد صيانتها؟
والتكلفة نادراً ما تقتصر على الوقت. فحين تكون المبيعات في مدينة والصيانة في مدينة أخرى، والرابط بينهما مكالمات هاتفية، قد تستمر الشركة في خدمة عميل شهوراً بعد انتهاء الضمان دون أن ينتبه أحد.
اختارت شركة الراهدن أن تستبدل بهذا النمط نظاماً. وهذا ما تُدار به أعمالها اليوم.
ما الذي بنيناه
للفني.
تطبيق يعمل دون شبكة. تُسجَّل قوائم الفحص والصور وتوقيع العميل في موقع العمل، وتُزامَن تلقائياً فور عودة الاتصال. الواجهة عربية بالكامل من اليمين إلى اليسار، لأنها لغة العمل الفعلية.
للمكتب.
سجل واحد يضم كل جهاز وموقع وعميل وعقد. جدولة الزيارات وإسنادها وإعادة جدولتها دفعةً واحدة. وتقارير PDF بهوية الشركة تُنشأ لحظة إتمام الزيارة وتُرسل بالبريد تلقائياً — فلم تعد مهمة الثلاثين دقيقة قائمة أصلاً.
للإدارة.
لوحة معلومات تعرض الالتزام بالصيانة الوقائية، والتذاكر المفتوحة والمتأخرة، ومستوى الخدمة المتفق عليه، وحالة الأجهزة، والانكشاف على الضمانات. إجابات، لا جداول بيانات.
على كل جهاز.
ملصق QR يحمل رمزاً موقّعاً رقمياً يقاوم العبث. يُمسَح ليفتح السجل الكامل للجهاز.
كيف بُنيت
TypeScript في كل الطبقات. NestJS و PostgreSQL 17 على AWS، مع أمان على مستوى الصفوف مفروض في قاعدة البيانات نفسها، بحيث لا تتسرب بيانات أي جهة حتى لو أخطأ الكود. Next.js 15 للويب، بنمط «دون اتصال أولاً» مع طابور إرسال مؤجل يُعيد الإرسال عند عودة الشبكة. تطبيقان أصليان لـ iOS و Android عبر Expo مع إشعارات فورية وروابط عميقة. وكل تغيير يُسجَّل في سجل تدقيق مترابط تشفيرياً يكشف أي عبث.
سبعة أدوار بصلاحيات مقيّدة حسب الفرع. والبحث الشامل في العملاء والأجهزة والأرقام التسلسلية والتذاكر يستجيب خلال 120 جزءاً من الألف من الثانية تقريباً.
ما تم تسليمه
ثلاث مراحل خلال أربعة أشهر. سُلّمت المرحلة الأولى في 32 يوماً مقابل التزام بـ 60 يوماً. استُورد 795 جهازاً في اليوم الأول، وبلغ العدد اليوم 1,336. وسلّم أول تشغيل للتقرير اليومي 17 من 17. ونُقلت المنصة لاحقاً إلى بنية متعددة المستأجرين بتوقف مخطط له لم يتجاوز 69 ثانية.
التطبيقان متاحان للتحميل الآن:
هل ما زالت عمليات الصيانة لديكم تُدار على الورق؟
هكذا هو حال أغلب القطاع إلى اليوم. خمس عشرة دقيقة نعرض فيها النظام أثناء تشغيله، لا عرضاً تقديمياً عنه.